Ühes septembrikuu loengus käis korraks läbi arutlus firma imago kohta. Imago on üldiselt asi, mida ei saa koheselt muuta, vaid mis kujuneb ja muutub ajaga. Üks imagot kujundavatest faktoritest on reputatsioon, mis vastupidiselt on paindlik ning tundlik sündmustele, mis ettevõtet puudutavad. Reputatsioon mängib tähtsat rolli firma edukuses ning meie võimuses on seda muuta oma tegude, käitumise ja otsustega.
Hea reputatsioon käib käsikäes usaldusväärsusega. Üheks suurimaks ja tähtsamaks huvirühmaks ettevõttele on nende kliendid. Kui firma peab oma lubadustest kinni, on äritehingutes aus ning peab tähtsaks kvaliteetset klienditeenindust, on see esimene samm hea maine poole rahva hulgas. Üldjuhul ei taha inimesed tegemist teha firmaga, mis neile ja nende soovidele peale sülitab. Muidugi on ka erandeid, näiteks nagu Ryanair'i odavlennufirma, mis on üldtuntud halva klienditeeninduse poolest. Leian, et kui nad oma käitumisviisi muudaksid ja suhtuksid oma klientidesse suurema lugupidavusega, võiksid nad tõusta ohtlikuks konkurendiks teistele lennufirmadele, kuna praegu eelistavad inimesed sõita kallimate lennufirmadega just odavlennufirmade väikese usaldusväärsuse tõttu.
Sundre Petroleum Operators Group'i poolt oli tark tegu kaasata kohalik ühiskond oma ettevõtte tegemistesse. Organisatsioonil peab olema selge ülevaade sellest, mida publik tahab. Aktiivselt suheldes ühiskonnaga võib ka ühiskond organisatsioonile vastu tulla ning kasu saavad mõlemad. Siin võib hästi tuua paralleele bioloogiaga: selle asemel, et ettevõte kui parasiit peremeesorganismist (ühiskonnast) elatuks, toimiks palju paremini nendevaheline sümbioos, kus mõlemad osapooled mõjuvad üksteisele hästi.
Suureks väljakutseks firmadele suhete korraldamises pean seda, et erinevaid osapooli on väga palju ning kõikide nõudmistele ei ole võimalik korraga vastu tulla. Eriti ettevõtted, mis on seoses vastuoluliste teemadega nagu keskkonnakaitse, eetika, tervis. Näiteks klassikaline näide moedisaineritest, kes oma kollektsioonides pooldavad ehtsa karusnaha kasutamist. Ühel poolt on kliendid, kes soovivadki sellist kaupa ning teisel pool on erinevad loomakaitseorganisatsioonid selle vastu.
Arvestades ka seda, kui kiiresti levib informatsioon läbi Interneti, on ettevõtetel veelgi raskem omada kontrolli oma reputatsiooni üle. Halva sisuga teade võib lühikese ajaga jõuda paljude inimesteni ja firmal ei ole suurt kontrolli selle üle, kus seda informatsiooni avaldatakse. Nii saab firma reputatsioon jäädavalt kahjustada mõnede klientide silmis. Interneti teel levivad jutud ei pruugi aga alati halvad olla firma mainele. Ettevõte võib seda enda huvides ära kasutada ja positiivseid sündmuseid meedias kajastada.
Eelmise koduse ülesandena uurisin Delli poolt teostatavat kommunikatsiooni. Leian, et Dellil on väga hea reputatsioon klientide hulgas. Arvutite puhul on tähtis, et nad oleks toodetud usaldusväärse ettevõtte poolt, kuna see toode on mõeldud pikemaajaliseks kasutamiseks. Delli arvutid on ühed enimmüüdud maailmas. Ka enda tutvusringkonnas olen kuulnud, et tuttavad peavad Delli arvutitest väga lugu, vastupidiselt näiteks HP arvutitele, millel on halb maine halva kvaliteedi pärast. Ka Dell üritab oma kliente kaasata organisatsiooni tegevusesse, mis suurendab veidi ettevõtte läbipaistvust. Praegu kestev Dell World 2011 ongi üritus, mis on mõeldud klientidele, kus kõik saavad kaasa rääkida ja arutada, mida firma võiks ette võtta järgmisena.
Lugupidav ja aktiivne koostöö oma stakeholderitega on firma usaldusväärse ja hea reputatsiooni aluseks. Hea reputatsioon omakorda tagab firmale tulu, mis ongi ju ühe ettevõtte eksisteerimise mõtteks.
No comments:
Post a Comment